Q: 訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前， 可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「 取消訂單 」即可。 如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單， 若訂單出貨狀態已轉為 揀貨中 ，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服處理， 商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。 海外商品若已寄出就無法攔件與修改，收件後退件需支付海外相關收續費用。

Q: 操作/網站

Q：購物選擇ATM付款，轉帳的有效期限是多久? A：ATM虛擬帳號時效限7天內23:59前(含當日)，逾時無效。 Q：當結帳完畢，畫面跳掉，訂單顯示信用卡未完成付款，訂單仍顯示完成且購物車已被清空時，此狀況訂單是否成立？ 信用卡是否刷卡成功？ A：信用卡結帳畫面顯示付款未成功，該筆訂單即不成立，需要重新訂購 。 信用卡結帳畫面 顯示信用卡已付款成功，該筆訂單即正式成立。 Q ：信用卡刷卡顯示交易失敗 A：請確認付款失敗原因後，先與發卡行聯繫，或更換其他信用卡進行付款。 Q ：信用卡可以零利率分期嗎? A：目前尚未開放零利率分期。

Q: 註冊登入問題

Q：如何註冊成為會員? A ：請至「註冊」畫面，按照步驟註冊完成。 Q ：我的Line已經更換了，可以重新綁定嗎? A ：請至「聯絡我們」網路客服留言板留言告知，Line已更換需要重新綁定。 Q ：可以綁定FB註冊會員嗎? A ：目前尚未開放FB註冊會員。 Q ：如何變更自己的會員資料? A ：請登入會員系統，至會員專區中的會員基本資料進行修改資料。 Q ：沒有收到會員註冊禮紅利點數 A ： 請至「聯絡我們」網路客服版留言， 經查證確實後，將會手動匯入會員帳戶中。 Q ：如何推薦好友註冊? A ： 請登入會員系統，用手機至官方帳號面板點選推薦好友即可完成。

Q: 宅配相關問題

Q: 我要如何查詢配送進度? A: 登入會員後，至「訂單查詢」查看「狀態」:以下狀態表示： ■處理中：表示商品處理中，尚未配達。 ■出貨完成：表示商品已交送黑貓宅急便寄送，您可複製宅配單號，進入黑貓物流進度查詢網頁 可即時掌握配送狀況。 Q: 我在確認訂單後，多久可以收到商品？ A: 訂單成立後5-7天內（不含國定假日、例假日）商品將配送到指定地點。 海外訂單成立後商品7天內發貨（不含國定假日、例假日） 須配合海關EZWAY流程,商品通常發貨7天內配送到指定地點。 Q: 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？ A: 請至「聯絡我們」網路客服留言板留言，我們將儘速為您查詢商品流向。 Q: 離島配送時間與範圍？ A:目前不開放離島宅配

Q: 退貨說明

有 7 天鑑賞期嗎? 全站商品享 7 天鑑賞期 ( 非試用期 )，請您安心購買喔。鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整，可線上申請退貨，一經拆封將影響退換貨權益。 海外商品若已寄出就無法攔件與修改，收件後退件需支付海外相關收續費用。 如有退貨需求，請您參閱 [ 退換貨問題 ] 申請方式。 如何申請退貨? 若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤，或有瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票，於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。恕無法透過 Email、電話、聯絡客服等其他方式辦理退貨，請您見諒。 退貨申請流程： 1) 登入 > 查詢訂單 2) 進入訂單頁面後，點擊您想退貨的訂單之「詳情」按鈕 3) 進入訂單詳情頁面後，點擊最底下的「申請退貨」按鈕，填寫申請資料後即可完成退貨申請。貼心提醒，如您使用 ATM 轉帳或超商代碼付款，將需請您提供銀行帳戶和身分證字號，才能為您辦理轉帳退款。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶，您的個人資料僅用於退款給您，請您安心。

Question 1

訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

Accepted Answer

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前，
可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「取消訂單」即可。

如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單，
若訂單出貨狀態已轉為揀貨中，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服處理，
商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。
海外商品若已寄出就無法攔件與修改，收件後退件需支付海外相關收續費用。

Question 2

操作/網站

Accepted Answer

Q：購物選擇ATM付款，轉帳的有效期限是多久?

A：ATM虛擬帳號時效限7天內23:59前(含當日)，逾時無效。

Q：當結帳完畢，畫面跳掉，訂單顯示信用卡未完成付款，訂單仍顯示完成且購物車已被清空時，此狀況訂單是否成立？
信用卡是否刷卡成功？

A：信用卡結帳畫面顯示付款未成功，該筆訂單即不成立，需要重新訂購。
信用卡結帳畫面顯示信用卡已付款成功，該筆訂單即正式成立。

Q：信用卡刷卡顯示交易失敗

A：請確認付款失敗原因後，先與發卡行聯繫，或更換其他信用卡進行付款。

Q：信用卡可以零利率分期嗎?

A：目前尚未開放零利率分期。

Question 3

註冊登入問題

Accepted Answer

Q：如何註冊成為會員?

A：請至「註冊」畫面，按照步驟註冊完成。

Q：我的Line已經更換了，可以重新綁定嗎?

A：請至「聯絡我們」網路客服留言板留言告知，Line已更換需要重新綁定。

Q：可以綁定FB註冊會員嗎?

A：目前尚未開放FB註冊會員。

Q：如何變更自己的會員資料?

A：請登入會員系統，至會員專區中的會員基本資料進行修改資料。

Q：沒有收到會員註冊禮紅利點數

A：請至「聯絡我們」網路客服版留言，經查證確實後，將會手動匯入會員帳戶中。

Q：如何推薦好友註冊?

A：請登入會員系統，用手機至官方帳號面板點選推薦好友即可完成。

Question 4

宅配相關問題

Accepted Answer

Q: 我要如何查詢配送進度?

A: 登入會員後，至「訂單查詢」查看「狀態」:以下狀態表示：

■處理中：表示商品處理中，尚未配達。

■出貨完成：表示商品已交送黑貓宅急便寄送，您可複製宅配單號，進入黑貓物流進度查詢網頁
可即時掌握配送狀況。

Q: 我在確認訂單後，多久可以收到商品？

A: 訂單成立後5-7天內（不含國定假日、例假日）商品將配送到指定地點。
海外訂單成立後商品7天內發貨（不含國定假日、例假日）
須配合海關EZWAY流程,商品通常發貨7天內配送到指定地點。

Q: 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？

A: 請至「聯絡我們」網路客服留言板留言，我們將儘速為您查詢商品流向。

Q: 離島配送時間與範圍？

A:目前不開放離島宅配

Question 5

退貨說明

Accepted Answer

有 7 天鑑賞期嗎?
- 全站商品享 7 天鑑賞期 ( 非試用期 )，請您安心購買喔。鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整，可線上申請退貨，一經拆封將影響退換貨權益。
- 海外商品若已寄出就無法攔件與修改，收件後退件需支付海外相關收續費用。
  
  如有退貨需求，請您參閱 [ 退換貨問題 ] 申請方式。
如何申請退貨?
- 若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤，或有瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票，於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。恕無法透過 Email、電話、聯絡客服等其他方式辦理退貨，請您見諒。
  
  退貨申請流程：
  1) 登入 > 查詢訂單
  2) 進入訂單頁面後，點擊您想退貨的訂單之「詳情」按鈕
  3) 進入訂單詳情頁面後，點擊最底下的「申請退貨」按鈕，填寫申請資料後即可完成退貨申請。貼心提醒，如您使用 ATM 轉帳或超商代碼付款，將需請您提供銀行帳戶和身分證字號，才能為您辦理轉帳退款。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶，您的個人資料僅用於退款給您，請您安心。

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